1

verdien tot €13 per uur

2

flexibele tijden jij bepaalt

3

events feestjes horen erbij!

Real Time Analyst

Deze vacature is vervallen
Informatie over de vervallen vacature

Zoveel klanten, zoveel contactmomenten. 2Contact is dé plek voor een commerciële bijbaan. Dat vereist een strakke planning, een goede begeleiding en constant analyseren, rapporteren en verbeteren. Ben jij het talent dat wij zoeken? Reageer dan snel!

Over de functie

Als Real Time Analyst op de afdeling Work Force Management (WFM) draag je bij aan het behalen van de gedraaide uren op weekbasis en het optimaliseren van de bezetting op de momenten waar het bereik/conversie het gunstigst is.

Om bovenstaande te realiseren, ben je samen met het team verantwoordelijk voor de wijzigingen in de WFM tool van 2Contact. Dit betekent dat alles goed bijgehouden moet worden met betrekking tot wie, wanneer werkt of om een bepaalde reden afwezig is.

Op basis van de wijzigingen zul je samen met de Manager WFM de organisatie voorzien van informatie en analyses. Dan kun je denken aan: hoe staan we er momenteel voor met het aantal beluren, hoeveel afmeldingen hebben we deze week, zien we wellicht een stijging in een bepaalde Business Unit met betrekking tot afwezigheden etc.

Je begint op maandag met het bekijken en analyseren van afgelopen week en gaat daarna aan de slag met de lopende week door bijvoorbeeld voor een Business Unit i.o met je collega’s een actieplan op te stellen. Afhankelijk van de uitdagingen gedurende die week zul je bezig zijn met verschillende zaken, zoals het managen van de werkplekken op de vestigingen, het onderzoeken en analyseren van de afmeldingen, het werven van extra uren en administratieve taken. Het is jouw taak om dit in goede banen te leiden, afwijkingen te signaleren en waar nodig in overleg te gaan met het WFM team of desbetreffende BU om de doelstellingen te kunnen behalen.

Daarnaast ga je de dagelijkse WFM spreekuren draaien waar de Commercieel Klantadviseurs hun uren kunnen verschuiven of extra werk kunnen aanvragen. Hier is het van belang dat je altijd de richtlijnen hanteert die binnen 2Contact gelden EN het verzoek van de Commercieel Klantadviseur zo goed mogelijk naar tevredenheid afhandelt

Wat vragen wij van jou

  • Je kunt gestructureerd en nauwkeurig werken
  • Je vindt het interessant om processen te bestuderen
  • Je vindt het leuk om nieuwe dingen te leren
  • Je bent min 32 uur per week beschikbaar, verdeeld over maandag tot en met vrijdag
  • Je staat open om incidenteel op zaterdag te werken
  • Je bent sociaal en staat graag in contact met collega’s
  • Staat open om incidenteel (max eens per week) te reizen naar een van de andere vestigingen

Wat bieden wij jou

  • De kans om alles te leren over WorkForceManagement, de systemen en processen die hierbij komen kijken
  • Salaris tot € 3.394,52 bruto o.b.v. 40 uur, exclusief vakantiegeld en vakantiedagen
  • 26 vakantiedagen o.b.v 40 uur en 8% vakantiegeld
  • Een telefoonvergoeding tot aan 25,- netto per maand
  • Reiskostenvergoeding

Dé vacature niet gevonden?

Ontvang de nieuwste vacatures per mail of stuur een open sollicitatie