Gezocht: WFM Planner
Zoveel opdrachtgevers, zoveel contactmomenten. Dat vereist een strakke planning, een goede begeleiding en constant analyseren, rapporteren en verbeteren. Ben jij de Planner die wij zoeken? Solliciteer dan snel!
Ik hoor je al denken; Wat ga ik nu precies doen als WFM Planner?
Als planner op de afdeling Work Force Management (WFM) ben je verantwoordelijk om een dekkende planning te maken voor onze opdrachtgevers op verschillende kanalen Inbound, Outbound, Back Office en Chat. Om dit te realiseren hou je rekening met verschillende variabelen zoals shrinkage, de forecast van de opdrachtgever, kwaliteitsplan (trainingen) van onze medewerkers. Je bent accuraat, proactief richting de verschillende stakeholders en analytisch sterk.
Naast het plannen vind je het leuk om constant bezig te zijn met:
- Verbeterprojecten binnen het WFM team.
- Anticiperen op mogelijke uitdagingen in het rooster, denk hierbij aan een verhoogd aanbod in verkeer ivm een marketingcampagne als Black Friday of een hogere verlof in de kerst en zomer periode
- Je eigen werk te evalueren en op zoek bent om de processen verder te verbeteren
- Leuke werkplek direct naast station Haarlem
- In overleg mogelijkheden tot thuiswerken
- Een mooie uitdaging met doorgroeimogelijkheden
- Salaris €2143.80 - €3352.82 afhankelijk van kennis en ervaring
- 26 vakantiedagen o.b.v 40 uur en 8% vakantiegeld
- Een telefoonvergoeding tot aan 25,- netto per maand
- Reiskostenvergoeding
- Collectieve pensioenregeling
- Leuke events en een gezellige VrijMiBo!
- Je bent beschikbaar (28-32 uur)
- Je bent cijfermatig aangelegd en analytisch sterk
- Je bent enthousiast, leergierig en klaar om jouw carrière een boost te geven!