Als Client Team Manager managed Insourcing geef je leiding aan één of meerdere customer service teams die wij bij onze opdrachtgever(s) hebben geinsourced. 

Jouw team bestaat straks uit jonge enthousiaste medewerkers, die elke dag het beste klantcontact realiseren voor onze opdrachtgever(s). Als eindverantwoordelijke voor de customer service teams, onderhoud jij de relatie met de opdrachtgever(s), stuur je samen met je Operations Manager de interne organisatie aan (+/- 10 medewerkers direct en +/- 300 medewerkers indirect) en ben je volledig winst/verlies verantwoordelijk voor de business unit. Kortom; jij bent die ondernemer in loondienst! Je rapporteert direct aan de Directie en je bent onderdeel van het Management Team.

Je bent verantwoordelijk voor de relatie met de opdrachtgever, het opstarten van nieuwe stromingen en managen van bestaande stromingen bij de opdrachtgever(a). Je vertaalt de 2Contact strategie naar jouw team om zo het maximale uit je team te halen en de relatie met je opdrachtgevers te verstevigen en uit te bouwen. Je zorgt voor een heldere afbakening, voor een efficiënte aanpak en reële planning van de stromingen alsmede voor budgetbewaking. Op weekbasis worden de behaalde resultaten gerapporteerd en geëvalueerd.

Taken van de Client Team Manager:

• Het definiëren en opstellen van opdrachten en plannen;

• Beheersen van de stromingen qua tijd, geld, kwaliteit, informatie, organisatie en mensen;

• Het werken aan continue verbetering. Zowel aan onze eigen processen als aan de kant van je opdrachtgevers:

• Communiceren met opdrachtgever(s), inclusief rapportering en financiële parameters;

• Coördineren, coachen en aansturen van interne en externe medewerkers;

• Met het MT gezamenlijk de strategie voor 2Contact bepalen en uitvoeren;

• Wekelijks intern de voortgang van de business rapporteren en evalueren in kwaliteit, geld en tijd;

• Voor het eigen team de strategie uitzetten en opvolgen.

• Salaris tussen 4000 en 5500 Euro bruto, afhankelijk van ervaring;

• Thuiswerkmogelijkheden;

• Pensioenplan;

• Telefoon en laptop van de zaak;

• Zelf in te delen werktijden;

• Zelf ondernemer zijn binnen de onderneming;

• Informele werksfeer;

• Toonaangevende opdrachtgevers;

• Leuke collega’s!

• Regelmatig borrels, een strandBBQ en een episch kerstgala.

• Een ondernemer in loondienst die zowel de belangen van 2Contact als die van onze opdrachtgevers behartigt:

• Een commercieel en competitief ingesteld persoon, die bereid is om iedere dag bij te leren;

• Iemand die graag zelfstandig en zelfsturend werkt;

• Iemand die onze afspraak is afspraak mentaliteit waardeert;

• Iemand die van cijfers houdt en daar snel conclusies en acties uit kan halen;

• Een ervaren manager die eerder heeft gewerkt in een facilitair contactcenter is een eis;

• Ervaring met managed insourcing opdrachten is een pré.

Bowy van Dam

Bowy van Dam